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Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA PRUDENTIAL DO BRASIL

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA PRUDENTIAL DO BRASIL

Prezando pela transparência e pela manutenção de um relacionamento de confiança com os nossos clientes e usuários visitantes do site https://www.prudentialdobrasil.com.br/ (“Site”), a PRUDENTIAL DO BRASIL elaborou este documento, que tem como objetivo apresentar as informações sobre a coleta, uso e compartilhamento de suas informações pessoais quando você acessa o nosso Site ou contrata nossos produtos e/ou serviços.

1. COLETA DE DADOS PESSOAIS

Para que possamos prestar os nossos serviços, será necessário coletarmos algumas informações sobre você. Tais informações poderão ser coletadas quando inseridas ou submetidas voluntariamente por você, seja ao utilizar o Sites, aplicativos e serviços oferecidos pela PRUDENTIAL DO BRASIL, ou quando houver, por exemplo, a criação de conta de acesso e utilização das ferramentas e soluções da PRUDENTIAL DO BRASIL, ou durante o seu relacionamento conosco, desde a cotação de um seguro, até a regularização de um sinistro e pagamento da indenização.

É possível, em casos específicos, que sejam coletados dados pessoais por meio de terceiros, sejam corretores, estipulantes, empresas de análise de crédito, parceiros ou prestadores de serviços, sendo todo eles fontes legítimas e previamente submetidas aos processos de aprovação interna. A exemplo, a PRUDENTIAL DO BRASIL poderá contar com prestadores de serviços para validar as suas informações e mantê-las atualizadas, para fins de prevenção à fraude e lavagem de dinheiro.

São exemplos de informações que a PRUDENTIAL DO BRASIL poderá coletar:

(i) nome;
(ii) gênero;
(iii) CPF;
(iv) estado civil;
(v) filiação;
(vi) renda anual;
(vii) profissão;
(viii) endereço de e-mail;
(ix) endereço postal;
(x) números de telefone e gravações (quando houver contato com o USUÁRIO ou Cliente);
(xi) data de nascimento;
(xii) informações de pagamento (incluindo informações sobre o cartão);
(xiii) informações sobre o navegador e o sistema operacional do dispositivo de acesso ao Site;
(xiv) endereço IP;
(xv) páginas da Web visitadas, incluindo, mas não se limitando a, os sites de origem da navegação;
(xvi) links e botões clicados;
(xvii) dados de saúde e histórico médico; e (xviii) dados patrimoniais.

Informações como o endereço de IP, navegador utilizado, características do dispositivo de acesso, links e páginas acessadas, são coletadas de forma automática, por meio do uso de algumas tecnologias, como cookies.

Cookies são arquivos ou informações que podem ser armazenadas em seus dispositivos quando você visita o site ou utiliza os serviços on-line da PRUDENTIAL DO BRASIL.

​Tipos de Cookies O que eles fazem?​
​Necessários Os cookies são essenciais para que o website da PRUDENTIAL DO BRASIL carregue adequadamente e permitam que você navegue corretamente.​
Desempenho​ Os cookies nos ajudam a entender como os visitantes interagem com as páginas da PRUDENTIAL DO BRASIL, fornecendo informações sobre as áreas visitadas, o tempo de visita ao site e quaisquer problemas encontrados, como mensagens de erro.​
Funcionais​ ​Os cookies permitem que as páginas da PRUDENTIAL DO BRASIL se lembrem de suas escolhas, para proporcionar uma experiência personalizada.
​Marketing ​Os cookies são utilizados para fornecer mais conteúdo relevante a você. Podem ser utilizados para apresentar publicidade e também permitem a medição da eficácia de uma campanha publicitária lançada.


Ao acessar, pela primeira vez, o Site da PRUDENTIAL DO BRASIL e selecionar “Estou de acordo”, você aceitou os cookies acima para otimizar o funcionamento do site. Alguns desses cookies são utilizados para melhorar a sua experiência, nos ajudando a entender como você interage com o site, personalizando conteúdos e anúncios.

Você pode em qualquer momento excluir ou desativar os cookies acessando as configurações do seu navegador e do sistema operacional do seu dispositivo móvel. Todos os cookies podem ser desativados, exceto, os cookies necessários que são essenciais para o funcionamento correto do site/aplicativo.

Para toda a coleta de dados pessoais, a PRUDENTIAL DO BRASIL sempre seguirá as seguintes regras:

  • Apenas serão coletadas informações imprescindíveis para a prestação dos serviços oferecidos.
  • Caso seja necessária a coleta de demais dados pessoais, tomaremos o devido cuidado de coletar a sua autorização para tanto ou avisá-lo sobre tal ação.
  • Qualquer autorização que coletarmos de você será acompanhada do devido grau de informação.
  • Os dados pessoais coletados somente serão utilizados para cumprir com as finalidades informadas a você.

A PRUDENTIAL DO BRASIL possui parceiros comerciais que podem oferecer serviços por meio de funcionalidades ou sites acessados a partir dos sites, aplicativos e serviços oferecidos pela PRUDENTIAL DO BRASIL. Os dados fornecidos por você a estes parceiros serão de responsabilidade destes, estando assim sujeitos às suas próprias práticas de obtenção e uso de dados, sem que caiba qualquer ônus à PRUDENTIAL DO BRASIL pelo tratamento de tais informações.

2. COMO UTILIZAMOS OS DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais tratados pela PRUDENTIAL DO BRASIL poderão ser utilizados para diversas finalidades, estando as principais hipóteses listadas abaixo:

  • Para a execução de contratos ou diligências preliminares

Nós utilizaremos os dados que você nos forneceu para cumprir a finalidade informada no momento da coleta. Podemos usar seus dados de identificação e contato para permitir a execução do contrato que firmamos com você, possibilitando, por exemplo, realizar uma cotação e preparar uma proposta de seguro, processar um sinistro, pagar o valor do prêmio, atender adequadamente às solicitações e dúvidas, e cumprir com as demais responsabilidades previstas no contrato e apólice de seguro.

  • Caso a PRUDENTIAL DO BRASIL possua alguma obrigação legal ou regulatória

Seus dados pessoais poderão ser utilizados para o atendimento de obrigações dispostas em lei ou regulação setorial aplicável de órgãos governamentais, autoridades fiscais, Poder Judiciário e/ou outra autoridade competente, podendo ser utilizados para colaborar e/ou cumprir com ordem judicial ou requisição por autoridade administrativa, ou no atendimento às Circulares da SUSEP, por exemplo. Este tratamento poderá incluir seus dados de identificação, documentos pessoais e dados bancários, por exemplo, quando do envio das comunicações obrigatórias à Receita Federal.

  • Em caso de necessidade de consentimento para tratamento de dados pessoais de crianças

Nós utilizaremos os dados pessoais de crianças que você nos forneceu para cumprir a finalidade informada no momento da coleta. Podemos usar seus dados para permitir a execução do contrato que firmamos com você, possibilitando, por exemplo, processar um sinistro, pagar o valor do prêmio, atender adequadamente às solicitações e dúvidas, e cumprir com as demais responsabilidades previstas no contrato e apólice de seguro.

  • Em caso de necessidade de exercício regular dos direitos da PRUDENTIAL DO BRASIL

Mesmo após o término da relação contratual, nós poderemos tratar alguns de seus dados pessoais para exercer nossos direitos garantidos em lei, inclusive como prova em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, como por exemplo, na condução dos processos de recebimento de reclamações em Ouvidorias e no recebimento e elaboração de respostas a reclamações apresentadas as entidades que fiscalizam as atividades da PRUDENTIAL DO BRASIL.

  • Na persecução do interesse legítimo da PRUDENTIAL DO BRASIL

Podemos tratar os dados, também, para finalidades legítimas envolvendo a continuidade de nossas operações, como na promoção dos serviços da PRUDENTIAL DO BRASIL, franquias e parceiros, proporcionando informações sobre novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais informações relevantes para a manutenção do relacionamento com a PRUDENTIAL DO BRASIL; no aperfeiçoamento do uso e experiência dos sites, aplicativos e serviços prestados pela PRUDENTIAL DO BRASIL; na realização de estudos, pesquisas e levantamentos pertinentes aos serviços prestados pela PRUDENTIAL DO BRASIL, para permitir uma melhor distribuição e alocação de recursos internos, ou ainda para mensurar a qualidade de nosso atendimento e seu nível de satisfação com a nossa prestação de serviços.

Nessas hipóteses, a PRUDENTIAL DO BRASIL sempre observará os limites da sua expectativa e nunca em prejuízo de seus interesses, direitos e liberdades fundamentais.

  • Para a condução de atividades que visam prevenir a ocorrência de fraudes

Eventualmente, quando estritamente necessário, poderemos tratar os seus dados, para comprovar que você é realmente quem diz ser e evitar fraudes, como na realização de investigações para confirmar as informações fornecidas quando da abertura de sinistros, inclusive, infrações relacionadas ao uso dos Sites e Aplicativos da PRUDENTIAL DO BRASIL;

3. COM QUEM OS DADOS SÃO COMPARTILHADOS

Para que seja possível operacionalizar os seus serviços, em algumas hipóteses, a PRUDENTIAL DO BRASIL precisará compartilhar os seus dados pessoais. São exemplos de situações em que esse compartilhamento poderá ocorrer:

  • Com empresas parceiras, fornecedores, e empresas do Grupo Econômico PRUDENTIAL, no desenvolvimento e prestação de serviços voltados a você ou serviços relacionados à regular operação da Seguradora, desde que devidamente aprovadas pelos processos de segurança da PRUDENTIAL DO BRASIL;
  • Com autoridades, órgãos reguladores, entidades governamentais ou outros terceiros, para a proteção dos interesses da PRUDENTIAL DO BRASIL, em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais e processos administrativos;
  • No caso de transações e alterações societárias envolvendo a PRUDENTIAL DO BRASIL, hipótese em que a transferência das informações será necessária para a continuidade dos serviços;
  • Mediante obrigações legais, regulatórias, contratuais, ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para a sua requisição;
  • Com empresas dos ramos de resseguro e cosseguro;
  • Com empresas de serviço de processamento financeiro e contábil;
  • Com prestadores de serviços médicos (profissionais de saúde, serviços de saúde);
  • Para o exercício regular de direitos e/ou para sua proteção.

Quando houver o compartilhamento dos seus dados, isso acontecerá para cumprir alguma finalidade específica, informada a você, e a PRUDENTIAL DO BRASIL adotará as medidas necessárias para assegurar que qualquer terceiro que receba os seus dados pessoais, garanta a eles a proteção adequada.

É possível que os dados sejam compartilhados com algumas de nossas empresas do Grupo Econômico PRUDENTIAL, inclusive com a nossa matriz, podendo estar localizadas no Exterior. Nestes casos, nos certificaremos de que essa transferência ocorra mediante as garantias necessárias de proteção aos seus dados pessoais.

4. COMO MANTEMOS OS DADOS SEGUROS

A PRUDENTIAL DO BRASIL possui políticas e procedimentos internos que tem por objetivo preservar a sua privacidade, garantindo a segurança e a proteção dos seus dados pessoais. Nesse contexto, adotamos medidas técnicas aptas a manter os seus dados pessoais seguros e protegidos de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer outra forma de tratamento inadequado ou ilícito, sempre à luz das regras aplicáveis de proteção de dados e segurança da informação.

Qualquer dado pessoal em posse da PRUDENTIAL DO BRASIL será armazenado conforme medidas de segurança adotadas que incluem:

  • Proteção contra acesso não autorizado a seus sistemas;
  • Acesso restrito de pessoas específicas ao local onde são armazenadas as suas informações pessoais;
  • Renovação do backup de informações, diariamente.

Embora a PRUDENTIAL DO BRASIL adote os melhores esforços para preservar a sua privacidade e proteger os seus dados pessoais, nenhuma transmissão de informações é totalmente segura, estando sempre suscetíveis a ocorrência de falhas técnicas, vírus ou ações similares.

Na remota hipótese de incidência de episódios desta natureza, a PRUDENTIAL DO BRASIL garantirá a adoção de todas as medidas cabíveis para remediar as consequências do evento, sempre garantindo a devida transparência a você.

5. ARMAZENAMENTO DOS DADOS

Os dados pessoais tratados poderão ser armazenados em servidor próprio da PRUDENTIAL DO BRASIL ou de terceiros contratados para esse fim, sejam eles alocados no Brasil ou no exterior, podendo ainda ser armazenados por meios de tecnologia de cloud computing e/ou outras que surjam futuramente, visando sempre a melhoria e o aperfeiçoamento das atividades da PRUDENTIAL DO BRASIL.

A PRUDENTIAL DO BRASIL irá eliminar ou anonimizar os dados pessoais tratados quando eles deixarem de ser úteis para os fins para os quais foram coletados, ou quando você solicitar a sua eliminação, exceto se houver a necessidade de manutenção para fins de cumprimento de obrigação legal ou regulatória, para o exercício de direitos em processos judiciais ou administrativos pela PRUDENTIAL DO BRASIL, ou demais hipóteses previstas na legislação aplicável.

6. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS

Você tem os seguintes direitos relativos aos seus dados pessoais:

  • Saber se tratamos algum dado pessoal seu;
  • Saber quais dados pessoais seus são tratados por nós;
  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados, pelos meios exigidos pela regulamentação específica, quando necessário;
  • Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou que, por ventura, tenham sido tratados em desconformidade com a lei;
  • Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, caso isso seja feito expressamente;
  • Solicitar a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
  • Obter informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos os seus dados;
  • Quando a atividade de tratamento necessitar do seu consentimento, você pode se negar a consentir. Nesse caso, caso você negue o consentimento ou nos solicite a revogação de um consentimento previamente realizado, lhe informaremos sobre as consequências da não realização de tal atividade;
  • Quando a atividade de tratamento necessitar do seu consentimento, a qualquer momento você poderá revogá-lo.

Neste ponto, todas as requisições serão:

  • Oportunizadas de forma gratuita;
  • Submetidas a uma forma de validação de sua identidade (a fim de que a PRUDENTIAL DO BRASIL direcione o atendimento de requisições, exclusivamente ao titular dos dados).

Para exercer os seus direitos como titular de dados pessoais, acesse os canais conforme abaixo:

Clientes - Prudential do Brasil Vida Individual
Prudential Responde

3003 7783 – capitais e regiões metropolitanas
0800 200 7783 – demais localidades
De segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (exceto feriados)

Clientes - Prudential do Brasil Vida em Grupo

0800 730 0012
Atendimento 24 horas

0800 730 0013
Em caso de deficiência auditiva ou de fala.
Atendimento 24 horas

7. DISPOSIÇÕES GERAIS

O teor desta Política de Privacidade poderá ser atualizado ou modificado a qualquer momento, para garantir o nosso compromisso de transparência com você.

Nessas hipóteses, a PRUDENTIAL DO BRASIL vai disponibilizar, com a data de atualização, a política de privacidade no link https://www.prudentialdobrasil.com.br/politica-de-privacidade disponível nos sites, aplicativos e serviços prestados pela PRUDENTIAL DO BRASIL utilizados por você.

Em caso de dúvidas com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais pela PRUDENTIAL DO BRASIL, entre em contato com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, Carlos Guervich, pelo e-mail dpo.brasil@prudential.com, acesse um dos nossos canais de atendimento já informados acima ou preencha o formulário disponível no link https://www.prudentialdobrasil.com.br/atendimento/contatos.

8. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

A presente Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o foro de domicílio do USUÁRIO para dirimir qualquer litígio ou controvérsia envolvendo o presente documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.

9. GLOSSÁRIO

Para os fins deste documento, devem se considerar as seguintes definições e descrições para seu melhor entendimento:

PRUDENTIAL DO BRASIL: PRUDENTIAL DO BRASIL SEGUROS DE VIDA S.A., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 33.061.813/0001-40, com sede na Rua Mena Barreto, nº 114, Botafogo, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22.271-100. OU PRUDENTIAL DO BRASIL VIDA EM GRUPO S.A., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 21.986.074/0001-19, com sede na Avenida Paulista, nº 2064, 7º pavimento, Edifício Vipasa, CEP: 013.10-200, São Paulo/SP.

Cloud computing: A computação em nuvem é uma tecnologia de virtualização de serviços construída a partir da interligação de mais de um servidor por meio de uma rede de informação comum (p.ex. a Internet), com o objetivo de reduzir custos e aumentar a disponibilidade dos serviços sustentados.

Conta de acesso: Credencial de um USUÁRIO que pode ser necessária para utilizar ou acessar área restrita e funcionalidades exclusivas do portal.

Consentimento: Manifestação livre, informada e inequívoca do titular que autoriza o tratamento dos seus dados pessoais para uma finalidade específica.

Dado Pessoal: Qualquer informação relacionada a pessoa natural, direta ou indiretamente, identificada ou identificável.

Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: pessoa indicada por nós para ser o responsável por garantir o atendimento aos seus direitos e esclarecer dúvidas sobre o tratamento de seus dados pessoais.

Finalidade: Motivo pelo qual o dado pessoal será tratado, ou objetivo que se pretende atingir com o tratamento dos dados.

Grupo Econômico PRUDENTIAL: Empresas integrantes, afiliadas e subsidiárias do grupo econômico ao qual a PRUDENTIAL DO BRASIL pertence.

IP: Abreviatura de Internet Protocol. É o conjunto alfanumérico que identifica os dispositivos dos USUÁRIOS na Internet.

Terceiro: Refere-se, mas não está limitado, a toda e qualquer pessoa física ou jurídica, que a empresa se relacione ou venha a se relacionar, prestador de serviços, fornecedor, consultor, cliente, parceiro de negócio, terceiro contratado ou subcontratado, locatário, cessionário de espaço comercial, independentemente de contrato formal ou não, incluindo aquele que utiliza o nome da empresa para qualquer fim ou que presta serviços, fornece materiais, interage com Funcionário Público, com o Governo ou com outros Terceiros em nome da Empresa.

Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.

Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais dentro de seu ciclo de vida, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

Data da última atualização: 06 de agosto de 2020.